Cuando una llamada pasa a una persona

La llamada no se corta cuando hace falta una persona. Laurai la coge al momento. Si tiene la información para resolver el caso, lo atiende. Si no la tiene, o si tú has programado ese paso, entra alguien de tu equipo con lo que ya se ha dicho.

La llamada se coge siempre

No hay un hueco en el que el teléfono suene y nadie descuelgue. Laurai coge la llamada al momento, también fuera de horario. Atiende 24 horas.

Eso no significa que cierre todos los casos sola. Cierra el caso cuando tiene la información necesaria. Si falta un dato, o si tú has marcado ese tipo de llamada para una persona, el siguiente paso es tu equipo.

Atiende el caso si tiene la información

Con la información de tu negocio, Laurai puede vender tus productos y servicios, hacer atención al cliente, guardar el contacto, dejar el lead en el programa que ya usas y tomar una reserva.

Vender, en tu caso, puede ser cerrar la venta, dejar a la persona interesada, o las dos cosas. Eso se decide en la instalación, según cómo trabaja tu empresa.

Lo que no está escrito no se inventa. Si la pregunta no tiene respuesta en lo que le has dado, no completa la frase por su cuenta.

Cuándo entra una persona

Entra una persona en dos situaciones.

La primera: Laurai no tiene la información para resolver el problema. La segunda: tú has programado que ese caso lo lleve alguien del equipo, aunque la información exista.

Tú decides en qué casos ocurre. No es una cola anónima. El aviso llega a quien marques en la instalación.

Si quieres ver cómo queda ese paso cuando el cliente ya ha hablado por varios sitios, está en cuando hace falta una persona.

Qué recibe esa persona

Lo que recibe tu equipo también se decide al montar Laurai. Puede ser lo hablado, la reserva, el contacto o lo que tú quieras enviar. No hay un paquete fijo para todas las empresas.

Quien entra no tiene que pedir que le cuenten la llamada desde cero. El hilo sigue. Qué hace falta dejar escrito para que ese paso funcione está en qué tiene que saber antes de coger el teléfono.

Preguntas frecuentes

¿La llamada se pierde al pasar a una persona?

No. Laurai ya ha cogido la llamada. La persona entra con lo que se ha decidido enviar en la instalación.

¿Siempre pasa a una persona?

No. Si tiene la información y el caso no está marcado para una persona, lo atiende. Pasa a alguien cuando falta esa información o cuando tú lo has programado.

Victor RoblesEscribe en Laurai sobre llamadas, WhatsApp y email.